Dúvidas frequentes

Sobre os arquivos

O que eu recebo ao comprar?

Você recebe um arquivo digital no formato .studio3, pronto para imprimir e cortar na sua máquina Silhouette. Ele fica disponível na hora na sua área do cliente, em Meus topos. Nenhum produto físico é enviado. Se você quer o topo de bolo pronto, visite nossa loja na Shopee.

Em qual programa o arquivo abre?

Os arquivos são exclusivos para o Silhouette Studio no computador (Windows ou Mac). Eles não funcionam em outros programas e não podem ser editados pelo celular.

Vocês convertem o arquivo ou personalizam nomes?

Não fazemos conversão para outros formatos nem alterações na arte. Se precisar de algo diferente, chame no WhatsApp antes de comprar.

Não encontrei o tema que eu queria. E agora?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Podemos ter o arquivo ainda não cadastrado no site.

Compra, pagamento e entrega

Como faço para comprar?

Adicione os arquivos ao carrinho, entre na sua conta (ou crie uma), preencha seus dados e pague pelo Mercado Pago (cartão de crédito, débito ou Pix). Pronto: o topo aparece em Meus topos para baixar.

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito e Pix, com pagamento seguro pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente do Mercado Pago.

Quando e como recebo o arquivo?

Na hora. A confirmação do pagamento é automática e o arquivo aparece em Meus topos, na sua área do cliente, com os botões Baixar arquivo e Visualizar. Os topos ficam guardados na sua conta, então você pode baixar de novo sempre que precisar. No cartão a aprovação costuma ser imediata; no Pix, leva poucos segundos.

Trocas e reembolso

Por se tratar de um arquivo digital, que pode ser copiado assim que é entregue, não fazemos devolução depois que o arquivo é liberado para download, exceto nos casos abaixo:

• Arquivo com defeito (não abre ou está corrompido): enviamos um novo arquivo ou devolvemos o valor pago.
• Arquivo diferente do anunciado: enviamos o arquivo correto ou devolvemos o valor pago.
• Pagamento confirmado e arquivo indisponível: se o arquivo ainda não estiver liberado na sua área do cliente e você desistir, devolvemos o valor integral.

Para qualquer um desses casos, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail adm@themomentoficial.shop informando o número do pedido.

Uso dos arquivos

Os arquivos são para uso pessoal ou para produzir seus próprios topos de bolo. Não é permitido revender, compartilhar ou redistribuir o arquivo digital.

Privacidade

Coletamos apenas os dados necessários para processar seu pedido: nome, e-mail e CPF, além do e-mail da sua conta. Esses dados são usados somente para identificar o pedido, confirmar o pagamento e entrar em contato com você sobre a compra. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

Os dados ficam armazenados na plataforma Google Firebase. Você pode pedir a consulta, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail adm@themomentoficial.shop, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).